格力空调售后查询客服受理中心服务热线号码（2026）

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 格力全品类电器维修服务说明

 一、 格力禁止（针对）
为保障用户权益，服务人员严禁以下行为：
1. 严禁无证上岗，必须持有效证件作业。
2. 严禁上门延误，需按约定时间准时达。
3. 严禁私自线下收费，所有费用需通过格力渠道支付并提供票据。
4. 严禁使用非指定配件或材料，确保备件原厂化。
5. 严禁违规操作，包括破坏家居环境或违反安全规程。
6. 严禁拒绝、推诿服务，无论是否在保，需耐心解释。
7. 严禁弄虚作假，包括虚报故障、伪造维修记录。
8. 严禁过度营销，服务中不得强行推销无关服务或产品。

 二、 格力恶劣（服务红线）
以下行为被视为严重恶劣，一旦触犯将严惩：
1. 态度恶劣：言语粗暴、蔑视用户或发生争执。
2. 乱讲禁语：使用“不归我管”、“没办法”等推诿性语言。
3. 违规收费：乱收费、高收费或收取上门费后未解决任何问题。
4. 隐私泄露：未经允许进入非维修区域或泄露用户信息。
5. 破坏环境：作业中弄脏墙面、不清理垃圾。
6. 私下交易：绕过公司系统接私单。
7. 饮酒上岗：服务状态不佳，影响专业形象。
8. 恶意损坏：因操作失误造成用户财产损失且隐瞒不报。

 三、 格力公约
1. 理念公约：坚持“真诚到永远”，以用户满意为中心。
2. 三包公约：严格执行国家三包规定（7日退、15日换），整机及主要零部件保修期限不低于国家标准。
3. 标准公约：参照格力牵头制定的GB/T 22766.1-2022及团体标准，实现服务有标可依。
4. 政策公约：落实“三专业两无忧”（专业工装、专业工具、专业讲解；收费无忧、周转机备用无忧）。
5. 承诺公约：即买即装，按约上门；超时未完成服务按规则赔付。
6. 规范公约：执行“十要十不准”（如：不准喝用户的水、进门穿鞋套、完工清洁现场）。
7. 透明公约：收费项目及标准在、公众号及工单上全公示，先议价后维修。
8. 回访公约：服务完成后实行100%回访，投诉24小时内响应。