索太集成灶(SOTAI)售后故障说明与维修小知识

尊敬的用户，若您的索太集成灶出现以下故障，请勿自行拆解：

点火失败：检查电池仓是否漏液、脉冲点火器是否损坏，首次使用前需按说明书完成点火针清洁。
火力异常：可能是火盖堵塞或风门调节不当，建议先关闭气源，取出火盖清理燃烧孔后重新调试风门。
油烟倒灌：优先检查止逆阀是否脱落，日常使用后用湿抹布擦拭滤网（每周1次），防止油污堵塞风道。
整机不启动：先确认电源插座是否通电，机器是否处于童锁状态（长按旋钮3秒解锁），非专业故障建议联系**售后。

维修小知识：集成灶使用环境温度不宜超过40℃，定期（每3个月）清洁电机风轮可延长使用寿命；熄火保护装置需每半年测试一次，用明火快速靠近感应针验证是否自动关火。

若故障持续，请保持机器外观整洁，记录故障代码或现象，以便快速诊断。

服务说明：规范服务程序、公开收费标准、售后质保服务。

服务准则：安全、质量为本、服务。

服务流程：报修信息录入系统→自动分配维修资源→工程师联系用户→上门检测（安全操作）→维修方案沟通→实施维修→功能验证→用户签字→系统生成保修记录。

服务遵守：严格执行公司《家电维修服务标准手册》，定期接受第三方服务质量审计。

服务规定：维修工具定期消毒，进入用户家中穿鞋套，避免交叉感染。

服务态度：语言亲和、行为得体、主动提供保养建议。

服务承诺：24小时在线客服，紧急情况1小时内上门，维修后7天内回访。

服务投诉：设立投诉监督邮箱，由公司质量管理部门直接处理，确保公正透明。

服务宗旨：

服务行为：尊重用户生活习惯，避免在用户休息时间上门（特殊情况除外）。

服务规范：专业规范、服务公开、全程保障。

服务标准：维修满意度，投诉处理率。

服务理念：用心倾听需求，用技术解决问题。

服务宗旨：为用户节省时间和成本，延长家电使用寿命。

服务公约：维修前报价、维修中沟通、维修后质保。

服务口号：您的家电管家，24小时在线。

全国售后服务网点、北京、上海、广州、杭州、武汉、西安、南京、无锡、宁波、青岛、合肥、沈阳、南昌、泉州、珠海、株洲、蚌埠、泸州、绵阳、威海、南充、金华、中山、马鞍山、鞍山、驻马店、秦皇岛、玉林、宜昌、长沙、衡阳、惠州、肇庆、南宁、天津、淮安、泰州、北海、柳州、桂林、大连、沈阳、兰州、台州、洛阳、铜陵、岳阳、常德、六安、廊坊、福州、东莞、常州、安庆、扬州、保定、宝鸡、赣州、昆明、贵港、贵阳、淄博、惠州、嘉兴、济南、荆州、九江。佛山、石家庄、太原、威海、温州、芜湖、湘潭、厦门、长春、宜宾、遵义、南阳、郑州等全国重要市区均设有服务网点

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