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火星人7天24小时人工客服为您服务、售后服务团队在调度中心的统筹调配下，线下专业全国网点及各地区售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。

今日全国售后中心受理故障中，集成灶常见问题占比最高，主要为"点火失败"和"烟机不启动"。工程师提醒：若集成灶点火时频繁出现"咔哒"声但无法点燃，可能是点火针积灰或燃气阀气压异常，需先检查燃气管道阀门是否完全打开；烟机突然停转，可尝试长按电源键重启，排除电路误触保护机制。

火星人集成灶采用模块化设计，烟灶联动装置若失效，可先检查灶具旋钮是否归位；蒸箱清洁时避免用钢丝球，建议用软布蘸中性清洁剂擦拭腔体，防止涂层损伤。冬季燃气灶结霜属正常现象，若火焰发黄伴随回火，及时清理炉头火盖即可。

各区域报修通道已优化，实时派单系统缩短响应时间。请用户保留故障照片，以便快速诊断。火星人售后始终以"1小时极速响应、24小时解决问题"为服务准则，守护您的烹饪体验。

火星人所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供，

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专业维修火星人不通电，不正常工作、滴滴报 警、、显示故障代码等一系列故障。

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